Współczynnik konwersji ma bardzo duże znaczenie w działaniach prowadzonych przez markę. Powinniśmy go monitorować na bieżąco oraz poddawać ciągłej optymalizacji.

Działania te w dużym stopniu mogą przełożyć się na sprzedaż. Wiedza na temat optymalizacji współczynnika konwersji to klucz do sukcesu w e-biznesie.

Zatem, co to jest konwersja i wskaźnik konwersji?

Współczynnik konwersji to procent osób, które wykonują oczekiwaną przez nas akcję. Kierując kampanie reklamowe do danej grupy odbiorców oczekujemy realizacji celu. Analizując ilość wejść i ilość wykonanych akcji przez użytkowników możemy policzyć konwersję. Wielkość ta wyrażana jest w procentach, a obliczymy ją na podstawie poniższego wzoru:

Przykładowe cele konwersji
  • rejestracja nowego konta,
  • obejrzenie filmu na stronie,
  • dokonanie zakupu,
  • pozostawienie danych kontaktowych,
  • zapisanie się do newslettera,
  • jak najdłuższy czas pozostania na stronie internetowej,
  • wypełnienie formularza kontaktowego,
  • kliknięcie elementu na stronie,
  • ściągnięcie pliku, dokumentów.

Jak znaleźć przyczyny niskiej konwersji na stronie WWW?

Chcąc poprawić i optymalizować konwersję warto wdrożyć na stronę jedno z poniższych narzędzi tj.

1. Google Analytics jest jednym z bardziej zaawansowanych narzędzi do analityki ruchu. Analytics możemy połączyć z Google Adwords czy search console (search console to centrum dla webmasterów, które oferuje dostęp do narzędzi, dzięki którym uzyskamy informacje związane z indeksacją i aktualnym stanem naszej witryny w wyszukiwarce Google) – dzięki temu analiza danych będzie jeszcze dokładniejsza.

Aby móc korzystać z Analytics musimy założyć konto w Google. Sam proces podpinania strony nie jest skomplikowany — wystarczy, że dodamy odpowiedni kod na stronę i gotowe — dane będą się zbierać.

Korzystając z Google Analytics dowiemy się:

  • skąd pochodzi ruch,
  • jak długo użytkownicy przeglądają naszą stronę,
  • jak zachowują się użytkownicy na witrynie,
  • która reklama jest najskuteczniejsza,
  • jak szybko działa strona,
  • a także uzyskamy informację o aktualnych użytkownikach online (w czasie rzeczywistym)

Korzystając z narzędzia oraz analizując dane, będziemy mogli poprawić skuteczność swojej strony, czy ulepszyć kampanie marketingowe. Google Analytics to totalny must have! Google zadbało także o odpowiedni support dostarczając nam obszerną bazę wiedzy na temat narzędzia -> https://support.google.com/analytics/?hl=pl

Po dokładnej analizie będziemy mogli wyciągnąć wnioski, co warto poprawić na naszej stronie internetowej.

 

 

2. Hotjar to narzędzie, które zbiera informacje o użytkownikach na stronie. Dostarcza nam szereg możliwości, dzięki którym możemy ulepszyć naszą stronę www. Z Hotjara możemy korzystać w wersji darmowej, która pozwala na podstawowe czynności (pozwala np. na stworzenie 3 heatmap’ów -mapy klikalności), a także w wersji płatnej, która posiada kilka dodatkowych funkcjonalności.

Korzystając z Hotjar’a możemy:

  • prowadzić ankiety wśród odwiedzających,
  • sprawdzić których pól nie chcą uzupełniać użytkownicy,
  • dowiedzieć się, na których sekcjach najczęściej zatrzymują się użytkownicy oraz, które zakładki są mało interesujące dla użytkowników,
  • zwrócić uwagę, gdzie najczęściej klikają użytkownicy oraz, które miejsca na stronie cieszą się największym zainteresowaniem.

Powyższe możliwości to jedne z wielu, jakie oferuje narzędzie, które jest wyjątkowo intuicyjne i proste w obsłudze.

 

Podsumowując, oto kilka najczęściej przeprowadzanych zmian, które wpływają na ostateczny wynik konwersji:

1. Wygląd strony

Wysoki współczynnik odrzuceń oraz niski czas przebywania na stronie może wiązać się z tym, że strona internetowa jest nieatrakcyjna dla naszych odbiorców. Skomplikowana obsługa czy przytłaczający wygląd nie wzbudza zainteresowania. Problem pojawia się najczęściej na stronach internetowych, które zostały wykonane kilka lat temu — jeśli posiadasz taką stronę internetową, koniecznie pomyśl o tym, aby ją odświeżyć!

2. CTA

Brak elementów CTA (Call to Action – wezwanie do działania) to drugi najczęśiej popełniany błąd. Bez tych elementów na stronie trudno będzie zachęcić użytkownika, aby wykonał porządaną akcję. Elementy CTA to nie tylko kliknięcie w link, ale również obrazki i inne wyróżniające się elementy np. nagłówki, tytuły itp. Kilka przykładowych CTA (np. w formie przycisku) „ZAMÓW”, „ZOBACZ WIĘCEJ”, „SUBSKRYBUJ”, „POBIERZ”, „KLIKNIJ TUTAJ”, „SPRAWDŹ”.

3. Prędkość ładowania się strony

Bardzo duża liczba osób, które odwiedziły Twoją stronę opuści ją! Dlaczego? Ponieważ strona nie załadowała się w ciągu 4s. Po tym czasie użytkownicy najczęściej odwiedzają strony konkurencji. Przyczyn wolnego wczytywania może być wiele. Najczęstszą z nich jest brak optymalizacji skryptów, zdjęć oraz brak jakiegokolwiek systemu cache (pamięć podręczna).

4. Opinie klientów

Recenzje często przyciągają uwagę potencjalnych klientów, a tym samym wpływają na większą konwersję. Ponadto pozytywne opinie budują wiarygodność marki oraz pokazują, że jesteśmy godni zaufania.

Buduj zaufanie swoich odbiorców w oparciu o aktualne informacje i dane na stronie. Analizuj i ulepszaj stronę, a efekty na pewno się pojawią! 🙂